漳平市市场监管局在推动重点产业电商消费纠纷源头治理中,针对永福镇花卉、茶产业电商集群快速发展带来的消费投诉举报量逐年上升问题,创新提出“源头治理四步法”。经查,2020年至2024年,漳平市市场监管局收到的各类消费投诉举报量年均增长11.7%,传统“救火式调解”与“事后处置”模式陷入困境。

　　为此,在漳平市市场监管局的统筹下,以永福市场监管所作为试点,通过以下措施实现监管重心从“末端处置”向“前端防控”转变:一是培训赋能。依托花卉协会、电商协会及台商联谊会,建立电商从业者季度轮训机制,重点培训广告法、电子商务法等法律法规,累计举办培训37期,参训人员超1900人次,有效提升从业者法律意识和纠纷自主化解能力。二是定标护企。参与制定《台式乌龙茶》等两项国家标准及四项省地方标准,解决台资茶企“无标可依”问题,花卉、茶产业涉及标准的电商投诉量大幅度下降。三是合规护航。推行预包装食品包装标签预审机制,累计为21家台资企业预审样稿178份次,提出104条次意见。同时,实施包容审慎监管,开展事前指导21次,发放风险提示15份,纠正轻微违法行为13家次。四是聚力共治。搭建“行业自律+行政指导+司法保障”的纠纷调解平台,推动纠纷多元化解,引导纠纷双方利用12315平台在线纠纷解决(ODR)功能进行线上调解。

　　通过“源头治理四步法”,漳平市市场监管局成功将电商消费纠纷化解在萌芽阶段,消费环境显著改善,产业规模持续扩大,电商主体从474户增至4000余户。